Siirry pääsisältöön

Mitä tehdä, jos tunnistusvaihe epäonnistuu?

Jos sinulla ei ole suomalaisia pankkitunnuksia ja tunnistautuminen Zevoy-käyttäjäksi epäonnistuu, tutustu alla oleviin pikaohjeisiin.

Päivitetty yli viikko sitten

Löydät ohjeet tunnistautumiseen täältä. Ennen kuin aloitat tunnistautumisen, varmista, että olet huoneessa, jossa on riittävä valaistus valokuvan ottamista varten.

Error: Tunnistus hylätty

  • Kokeile tunnistautumista toisella asiakirjalla

  • Tarkista, että kaikki pakolliset tiedot ovat mukana ja näkyvissä käytetyssä asiakirjassa:

    • Etu- ja sukunimi

    • Voimassaolopäivä

    • Asiakirjan tyyppi

    • Asiakirjan numero

    • Syntymäaika

    • Myöntöpäivä

    • Myöntävä maa

    • Syntymäpaikka​

Error: Tunnistus epäselvä

  • Tarkista lataamiesi tiedostojen laatu varmistaaksesi, että ne ovat riittäviä, jotta järjestelmä voi suorittaa kasvojen vertailun

  • Kokeile tunnistautumista toisella asiakirjalla

Error: Käyttäjää ei löydy

  • Tarkista, että käytät samaa sähköpostiosoitetta, johon sait käyttäjäkutsun. Jos käytät eri sähköpostiosoitetta, järjestelmämme ei pysty tunnistamaan sinua kutsuttuna käyttäjänä.

Mikäli ongelma jatkuu, ota yhteys tukeemme osoitteessa [email protected].

Vastasiko tämä kysymykseesi?