Aloita tarkistamalla seuraavat asiat ensimmäisenä:
Tarkista, kuuluuko kauppias Zevoyn Benefits-verkostoon. Maksu onnistuu vain verkostoon kuuluvissa toimipaikoissa. Pääset tarkistamaan verkostomme täällä.
Tarkista korttikohtainen limiittisi. Varmista, että kortillasi on riittävästi saldoa kyseiseen ostoon.
Ota yhteys Admin-käyttäjään tai Zevoyn tukeen. He voivat tarkistaa, onko organisaation Benefits-varat kunnossa.
Joissain tapauksissa maksuongelma voi johtua siitä, että kauppiaan maksupäätetiedoissa on virhe. Tällöin maksu ei mene läpi, vaikka kaikki muu olisi kunnossa. Zevoyn tuki voi kuitenkin lisätä puuttuvat tiedot nopeasti, joten otathan tarvittaessa yhteyttä osoitteeseen [email protected].
Kortti ei näy virtuaalilompakossa
Jos korttisi ei näy Apple Pay- tai Google Pay -lompakossasi:
Varmista, että kortti on aktiivinen Zevoy-sovelluksessa.
Jos kortti on aktiivinen, lisää se virtuaalilompakkoon sovelluksesta käsin, ohjeet löydät täältä.
Sovellus ei toimi kunnolla
Jos kohtaat ongelmia Zevoy-sovelluksen käytössä:
Varmista, että sinulla on uusin versio sovelluksesta. Voit tarkistaa ja päivittää sovelluksen sovelluskaupasta.
Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä Zevoyn tukeen. Muista liittää mukaan seuraavat tiedot:
Ongelman kuvaus
Käyttämäsi laitteen malli
Käytössäsi oleva sovellusversio